怎样通过提高客户消费能力来保证美发店利润

 

 

是否有完善的销售和服务流程，直接决定了美发师能否更大程度的挖掘客户的消费能力。第二是目标销售，因为目标销售是成功的保证。以上两个技巧可以极大的挖掘客户的消费能力，进而保证美发店利润。

 

 

 

 

针对此，欧仕龙建议大家了解客户的消费过程，从中找到可以挖掘的地方，另外还要将客户变成忠实顾客。　

 

一、通过消费过程中挖掘消费潜力。

 

 

第一，浏览产品。

 

这个阶段是客户购买前的准备阶段。在这个阶段，实现需求和采购需要员工的解释、说明和指导。同时，在这个阶段，产品的展示和布局、员工的热情、礼貌的语言和恰当的介绍都会吸引客户的注意力。

 

第二，购买欲望产生。

 

经过员工的指导和讲解，如果客户对某个产品表现出一定的兴趣，就会产生购买欲望。这时候就说明了员工良好服务态度的重要性。

 

第三，联想。

 

在消费者决定购买一款产品之前，或者对一款产品表现出相当大的兴趣之后，联想可以将产品与日常生活联系起来。这时候员工就更需要利用自己的观察能力，主动去说服客户，让客户感觉好一点，为以后购买这个产品做好准备。

 

第四，希望拥有。

 

消费者协会结束后，下一步是进入期待所有权阶段，但经常纠结的消费者还是会选择货比三家。顾客可能想要更好或更便宜的产品，所以员工应该观察顾客的心理动态，观察购买欲望的表现，进一步介绍顾客的关注点，从而引发顾客购买产品的欲望。

 

第五，建立自信。

 

建立顾客信心不仅是基于对美发沙龙的信心，也是基于对顾客选择的信心。让客户相信我们的产品让他们更满意，增强客户购买的决心。在这个阶段，员工不仅要熟悉产品的各种知识，还要给予积极的评价，以加快交易。

 

第六，采购行动。

 

消费者不一定决定消费的发生，而是看理发师对产品和服务是否满意。在这个阶段，员工应该尽最大努力消除客户对购买的疑虑，让客户对员工的技能和服务感到满意。在这场激烈的竞争中，他们可以做出采购决策。

 

第七，购买产品。

 

客户已经决定生产支出，但员工仍然不能掉以轻心，因为这个阶段不是销售的结束。消费者在从事消费行为时，还是会发生一些不愉快的事情。因此，理发师需要更多的售后服务来满足客户，赢得回头客。

 

 

 

 

二、通过培养忠实客户提高利润。

 

为客户创造惊喜是客户忠诚和进步的目标。根据数据，如果顾客认为理发师能满足自己目前的需求，那么选择其他理发师的概率是50%。如果理发师既能满足顾客的需求，又能给顾客带来意想不到的东西，顾客选择其他理发师的概率只有12%。

 

因此，要不断提高客户忠诚度，欧仕龙建议必须从三个方面入手：

 

 

第一，标准化。

 

1、时限：为客户提供服务需要多长时间？

 

2、程序：理发店要有标准的收费服务程序。

 

3、适应性：服务要随着客户需求的变化而变化。

 

4、预测：你对客户需求的预测是什么？能不能先给客户提供一些信息？

 

5、信息交流：你如何确保充分、准确和及时的信息交流？

 

6、客户反馈：了解客户的想法，甚至收集客户反馈。

 

7、组织和监督：有效地组织和监督所有工作。

 

 

 

 

第二，服务人员的有效技能。

 

1、仪表：专业专业gfd，服装统一。

 

2、态度：良好的服务态度，通过表情、语气、肢体语言来把握。

 

3、注意：认清客户的个性，从而以独特的方式对待每一位客户。

 

4、体面：美容师应具备高品质，在工作中举止得体，言行一致。

 

5、指导：服务员如何帮助顾客？如何引导客户做出选择和决策？

 

6、销售服务技巧：美容师提供专业技术服务，服务态度良好，熟练完成销售任务。

 

7、礼貌地解决客户的问题：客户对服务不满意怎么办？

 

 

 

 

第三，可及性和灵活性。

 

1、关注我：敏感快速关注客户需求和特殊情况；

 

2、理解我行为的原因：设身处地为客户着想；

 

3、能帮我解决问题：理解和处理问题的能力；

 

4、我和别人平等：分不清客户；

 

5、用我能理解的方式沟通：不摆架子，不摆架子；

 

6、可以指导我的工作：如果客户有问题需要帮助解决，他们会感谢你；

 

7、灵活适应性强：以人为本，客户不是机器，你也不是机器的操作员。

 

 

 

 

只有将客户培养成忠实顾客，并不断挖掘客户的消费能力，美发店利润才会越来越大